Termos de Uso

1. Objeto e aceitação

Estes Termos de Uso regulam o acesso a este site e a contratação dos serviços prestados pela Eko’s Traduções, inscrita no CNPJ 05.300.333/0001-50: tradução simples, técnica e juramentada, transcrição, revisão, legendagem, editoração e interpretação consecutiva e simultânea.

Ao navegar pelo site, enviar um pedido de orçamento ou contratar qualquer serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com estas condições. Se não concordar com algum ponto, o caminho é não utilizar o site nem contratar os serviços.

Quando houver proposta comercial assinada ou contrato específico entre as partes, aquele documento prevalece sobre estes termos naquilo que dispuser de forma diferente.

2. Definições

• Eko’s: a Eko’s Traduções, prestadora dos serviços.
• Cliente: pessoa física ou jurídica que solicita orçamento ou contrata um serviço.
• Material de origem: documento, arquivo, áudio ou vídeo entregue pelo cliente para execução do serviço.
• Entrega: o arquivo ou documento final produzido pela Eko’s.
• Dia útil: de segunda a sexta, das 8h30 às 18h, exceto feriados nacionais e feriados do município de São Paulo.

3. Uso do site

O conteúdo deste site tem finalidade informativa e comercial. Ao utilizá-lo, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras nos formulários.
• Não tentar obter acesso não autorizado a áreas restritas, sistemas ou dados.
• Não usar mecanismos automatizados que prejudiquem o funcionamento do site.
• Não enviar conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

A Eko’s busca manter o site disponível e atualizado, mas pode suspendê-lo temporariamente para manutenção, atualização ou por motivo de força maior, sem que isso gere direito a indenização.

4. Orçamento e contratação

O orçamento é gratuito e não gera obrigação para nenhuma das partes até a aprovação formal do cliente. O fluxo é o seguinte:

• O cliente envia o material de origem e informa serviço, par de idiomas e prazo desejado.
• A Eko’s responde em até 1 hora útil com valor fechado, prazo e condições.
• A aprovação por e-mail, WhatsApp ou assinatura da proposta caracteriza a contratação e a aceitação destes termos.

O valor é calculado pelo volume de texto, pelo par de idiomas, pela complexidade técnica e pelo prazo. Orçamentos têm validade de 15 dias corridos, salvo indicação diferente na proposta. Se o material entregue depois da aprovação for diferente daquele que foi orçado, em volume, formato ou complexidade, a Eko’s apresentará novo orçamento antes de prosseguir.

5. Prazos e entrega

• O prazo é sempre contado em dias úteis, a partir da aprovação do orçamento e do recebimento do material completo e legível. Quando houver pagamento antecipado, o prazo começa com a confirmação do pagamento.
• A entrega é feita por e-mail, por link de download ou, quando aplicável, em via física retirada no escritório ou enviada por transportadora, com custo informado no orçamento.
• Material ilegível, incompleto ou com áudio de baixa qualidade pode alterar prazo e valor. A Eko’s comunicará a situação antes de seguir com o trabalho.
• Pedidos de urgência são aceitos conforme disponibilidade e podem ter acréscimo, sempre informado antes da aprovação.
• Atrasos causados por fato alheio ao controle da Eko’s, como falha de terceiros indispensáveis ao serviço ou caso fortuito, suspendem a contagem do prazo enquanto durarem, com comunicação imediata ao cliente.

6. Tradução juramentada

A tradução juramentada tem regime próprio e algumas condições específicas:

• É executada por tradutor público habilitado pela Junta Comercial, o único profissional com fé pública para o ato.
• Reproduz fielmente o documento apresentado, incluindo carimbos, selos, assinaturas e eventuais rasuras, sem correções ou omissões.
• A Eko’s não avalia a autenticidade do documento apresentado nem responde por vícios, falsidade ou irregularidade do original.
• A aceitação da tradução por órgãos, cartórios, consulados e universidades depende das regras de cada instituição de destino, que podem exigir apostilamento, legalização consular ou formalidades adicionais. A Eko’s orienta sobre o procedimento, mas não garante a aceitação por terceiros.
• Traduções juramentadas ficam registradas em livro próprio do tradutor público, por exigência legal.

7. Interpretação

• A contratação de intérpretes exige reserva de agenda e é confirmada apenas com a aprovação formal do orçamento.
• Os valores consideram a jornada acordada. Horas adicionais, deslocamento, hospedagem e alimentação, quando aplicáveis, são informados no orçamento.
• Material de apoio, como pauta, glossário e apresentações, deve ser enviado com antecedência mínima de 5 dias úteis, para preparação terminológica.
• Cancelamento com menos de 5 dias úteis do evento pode gerar cobrança proporcional, conforme a proposta, já que a agenda do profissional fica bloqueada.

8. Responsabilidades do cliente

• Enviar material legível, completo e na versão final. Alterações no material depois do início da execução podem gerar novo prazo e novo valor.
• Garantir que possui os direitos necessários sobre o conteúdo enviado e que a tradução não viola direito autoral, sigilo ou obrigação contratual de terceiros.
• Informar previamente as preferências terminológicas, glossários, guias de estilo e a grafia correta de nomes próprios, que a Eko’s seguirá.
• Indicar o país e o órgão de destino, quando isso influenciar o formato exigido.
• Conferir a entrega e apontar eventuais ajustes dentro do prazo previsto na seção seguinte.

9. Responsabilidades da Eko’s

• Executar o serviço no escopo, no prazo e no valor acordados.
• Alocar profissionais especializados na área do documento, com experiência comprovada no setor.
• Aplicar controle de qualidade em todas as etapas, antes da entrega.
• Manter sigilo sobre todo o material recebido, na forma da Política de Privacidade.
• Comunicar com antecedência qualquer fato que possa afetar prazo ou escopo.

10. Controle de qualidade e ajustes

O controle de qualidade está incluído no serviço e não é cobrado à parte. Ainda assim, se você identificar erro de tradução, omissão, inconsistência terminológica ou divergência em relação ao briefing, o ajuste é feito sem custo, desde que solicitado em até 7 dias corridos a partir da entrega, com indicação dos trechos.

Não são considerados erros, e portanto podem ser orçados como novo serviço:

• Preferências de estilo apresentadas depois da entrega, quando não constavam do briefing inicial.
• Alterações no material de origem feitas após o início da execução.
• Mudança de terminologia por decisão do cliente, sem glossário prévio.
• Inclusão de conteúdo que não estava no material orçado.

11. Sigilo e proteção de dados

Todo material recebido é tratado como confidencial. Os profissionais envolvidos assinam termo de confidencialidade, o acesso é limitado à equipe do projeto e, quando o cliente exigir, a Eko’s assina NDA específico antes mesmo do orçamento. O dever de sigilo permanece após o término do serviço.

O tratamento de dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 e está detalhado na Política de Privacidade, que integra estes termos.

12. Propriedade intelectual

• O material de origem permanece de titularidade do cliente ou de quem ele indicar.
• Com o pagamento integral do serviço, os direitos patrimoniais sobre a tradução entregue são transferidos ao cliente, que pode usá-la livremente.
• Antes da quitação, a tradução não pode ser utilizada, publicada ou distribuída.
• Marcas, logotipos, textos, imagens e o código deste site pertencem à Eko’s ou a seus licenciantes e não podem ser reproduzidos sem autorização por escrito.
• Memórias de tradução e glossários construídos durante o projeto podem ser mantidos pela Eko’s para garantir consistência entre trabalhos do mesmo cliente, sempre sob as mesmas regras de sigilo.

13. Pagamento

• Formas de pagamento, condições e eventual antecipação constam da proposta.
• Para clientes novos e para pessoas físicas, pode ser solicitado pagamento antecipado, total ou parcial.
• O atraso no pagamento sujeita o cliente a multa de 2% e juros de 1% ao mês, calculados pro rata die, além da correção monetária.
• A entrega de vias físicas e de documentos originais pode ser condicionada à quitação.

14. Cancelamento e alterações

• Antes do início da execução, o cancelamento é feito sem custo.
• Depois do início, é devido o valor proporcional à parte já executada, apurada pelo volume traduzido até a comunicação do cancelamento.
• Serviços com agenda reservada, como interpretação, seguem a regra específica da seção 7.
• O pedido de cancelamento deve ser enviado por escrito para os canais oficiais.
• Para contratações a distância por pessoa física, aplica-se o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 7 dias, observado que serviços já executados ou em execução com a concordância expressa do cliente são devidos proporcionalmente.

15. Limitação de responsabilidade

A Eko’s responde pelos danos diretos comprovadamente decorrentes de falha na prestação do serviço, limitados ao valor efetivamente pago pelo serviço em questão.

A Eko’s não responde por:

• Recusa de documentos por órgãos, consulados, cartórios ou instituições de destino, por exigências próprias dessas instituições.
• Vícios, erros ou falsidade presentes no material de origem.
• Atrasos causados por informação incompleta, material entregue fora do prazo combinado ou falta de retorno do cliente.
• Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade.
• Uso da tradução para finalidade diferente da informada no orçamento.

16. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento, com a nova data indicada no topo da página. A versão aplicável a cada contratação é a que estiver publicada no momento da aprovação do orçamento. O uso continuado do site após a publicação de uma nova versão significa concordância com ela.

17. Legislação aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias, ressalvado, nas relações de consumo, o direito do consumidor de ajuizar ação no foro de seu domicílio.

Antes de qualquer medida judicial, a Eko’s se coloca à disposição para resolver a questão pelos canais de atendimento: comercial@ekostraducoes.com.br ou (11) 3101-6565.

Eko’s Traduções, CNPJ 05.300.333/0001-50, Rua Jarinu, 456, Tatuapé, São Paulo, SP, CEP 03306-000.